Кредитный конвейер для автокредитования в РН Банке на базе IBM BPM и FICO DM
Решение
РН Банк - Банк Альянса Renault-Nissan-Mitsubishi. Приоритетными направлениями деятельности Банка являются: кредитование физических лиц на приобретение автомобилей брендов Альянса, финансирование дилеров, а также оказание клиентам сопутствующих финансовых услуг.
Технологической основой бизнеса РН Банка является «Кредитный конвейер», построенный на базе IBM BPM/FICO DM. Кредитный конвейер обрабатывает кредитные заявки на автомобили из 400 дилерских центров. Решение позволяет вести и обновлять более 2500 кредитных продуктов на ежемесячной основе силами аналитиков при помощи модуля Neoflex Product Catalog.
Кредитный конвейер обеспечивает автоматизацию всего процесса кредитования, включая подбор кредитного продукта, ввод и верификацию кредитных заявок, проведение различных проверок по внешним и внутренним источникам данных, планирование и подготовку к сделке, заключение договоров и выдачу кредитов.
Результаты
В ходе комплексного проекта по внедрению кредитного конвейера были унифицированы процедуры работы автодилеров с клиентами на основе корпоративных стандартов. Специалисты «Неофлекс» интегрировали систему телефонии, что позволяет установить связь с заемщиками при помощи автоматических голосовых уведомлений и эффективно распределять работу между операторами call-центра по индивидуальному информированию клиентов. Автоматическое распределение задач между исполнителями стало одним из ключевых изменений, повышающих эффективность их труда. Внедренное «Неофлекс» архитектурное решение выдержало проверку временем. Продолжается его развитие с целью повышения качества сервиса и оптимизации работы кредитных менеджеров и сотрудников бэк-офиса.
