Каким должен быть ИТ-ландшафт банка, чтобы реализовать клиентоцентричный подход. Статья Светланы Марковой для The Retail Finance

Вот уже чуть больше года как многие из нас перешли в онлайн: заказ продуктов и лекарств, покупка одежды и обуви, а также сервисы по покупке автомобилей и жилья. Не отстают и банки: карту привезет специалист в любую точку страны и даже подарит маску индивидуальной защиты с логотипом банка. Индивидуальный подход в розничных финансах – непривычное сочетание, требующее изменения мировоззрения всех участников процессов: от ИТ-аналитиков и разработчиков до специалистов по обслуживанию клиентов. О том, каким для этого должен быть ИТ-ландшафт банка и какие специалисты ему необходимы, в статье для The Retail Finance поделилась Светлана Маркова, главный консультант компании «Неофлекс».